Kunderejsen skal føles rigtig

Alle virksomheder bør interessere sig for den digitale kunderejse. Hvis du har en B2B-virksomhed, og sælger komplekse løsninger, bør du især spidse ører. Få styr på alle mellemstationerne; fra et menneske har brug for noget – til han/hun køber hos netop dig.

Forestil dig, at du får nye naboer. Det ringer på døren, og udenfor står naboparret; en mand og en kvinde. Du forventer, at de vil præsentere sig for dig. Fortælle, hvad de hedder, og så´n. I stedet kaster kvinden sig om halsen på dig og begynder at kysse løs.

Bliver du overrasket?

Ja, det tror jeg!

Din nye nabo skulle i stedet have præsenteret sig. Senere have inviteret dig over til kaffe. Efter adskillige kander kaffe vil I måske begge nå frem til, at det kys er det eneste rigtige.

Mange virksomheder gør lidt det samme overfor potentielle kunder. ”Vil du købe dette? Det er lige noget for dig, og du får rabat, hvis du beslutter dig NU.”

Hvis du gør sådan, skræmmer du kunden væk.

I stedet skal du igangsætte en proces: Kunderejsen.

 

Den digitale kunderejse består af flere stadier:

 

Opmærksomhed

Kunden opdager et problem. Noget, han/hun mangler, ikke kan, ikke er god nok til etc.

Du skal vise, at du kender til problemet og har en løsning på det.

 

Overvejelse

Folk er sjældent klar til at købe med det samme. Især b2b-virksomheder undersøger muligheder grundigt, og sætter sig ind i, hvilke løsninger der findes.

I dette stadie skal kunden overbevises om, at I er de rette – og de er ofte også i gang med at tjekke jeres konkurrenter.

Derfor skal du nu forklare, hvorfor I er det rette valg.

 

Beslutning

Nu er det slutspurt. De 2-3 bedste leverandører er tilbage på listen, og kunden beslutter, hvem han/hun har mest tillid til. Herefter foretages købet – eller man lader være med at købe.

I dette stadie af kunderejsen skal du kommunikere detaljeret og være meget tæt på kunderne.

 

Efter købet

Nu kan der opstå en eftertænksomhed hos kunden: “Var det det rigtige, jeg gjorde?” 

Her skal din kommunikation sikre en tæt kontakt til den nye kunde med henblik på tilfredshed og mersalg.

 

Ram kunden på det rette tidspunkt

Du skal sørge for at kommunikere det rigtige på det rette tidspunkt, så kunderejsen føles rigtig for dem, du vil sælge til.

For at blive ved eksemplet ovenfor:

  • Ved første møde skal nabokonen fortælle, hvad hun hedder.
  • Ved næste møde skal du og din kone over til kaffe hos hende og hendes mand.
  • Ved tredje møde skal hun måske kun invitere dig på kaffe…

Hvis du ’kysser kunden’ med pågående forslag for tidligt, virker du som om, at du ikke har situationsfornemmelse. Kunden vil derfor vende sig mod de leverandører, der forstår, hvor han/hun er netop nu. Som giver de svar, der kører rundt i hovedet på netop dette stadie af den digitale kunderejse.

Omvendt skal du passe på ikke at præsentere noget, som kunden allerede ved noget om. For hvis han/hun er nået til købs-stadiet på kunderejsen, kan du risikere, at du snakker dig ud af et salg (Hvis du forventer et kys, og naboen begynder at fortælle, hvad hun og manden hedder, så vil hun virke som om, hun ikke er interesseret = hun har ingen intentioner om at møde dine behov)

 

Hvornår på kunderejsen vil din kunde vide noget?

Derfor skal du og dine kolleger gå på opdagelse i, hvilke spørgsmål jeres potentielle kunder har. Og hvornår i købsprocessen / kunderejsen, de har netop disse spørgsmål. Find ud af, hvad de overvejer omkring fordele, ulemper, alternativer, priser mv.

For så kan I nemlig arbejde meget målrettet med at digitalisere processen og give dem svar, når de har brug for det.

Fx

  • Annoncering på sociale medier i opmærksomhedsfasen.
  • Chatbot og blogindlæg på hjemmesiden i overvejelsesfasen.
  • Automatiserede nyhedsbreve i overvejelses- og beslutningsfasen.

Med andre ord: Find de kanaler og argumenter der passer til, hvornår netop din kunde forventer et kys.

 

Særligt om b2b-kunderejsen

Ved at kortlæge den digitale kunderejse i din b2b-virksomhed bliver det lettere at forstå, hvor I skaber værdi for kunderne – så I kan kommunikere til den enkelte kunde på det rette tidspunkt.

Min erfaring er, at b2b-virksomheder har en tendens til at tale om, at deres målgrupper er ’brancher’ frem for mennesker. Det har den konsekvens, at de ikke tilrettelægger kommunikation og markedsføring på en måde, som er til at forstå for de potentielle kunder, der på egen hånd leder efter en leverandør.

I dag forventer kunderne, at de selv kan finde det, de har behov for på nettet. Undersøgelser bekræfter gang på gang, at mange ikke ønsker at tale med en sælger, før de er meget langt i deres egen online research-proces.

Faktisk bliver mange mennesker irriterede, hvis en sælger rækker for tidligt ud til dem. Derfor bør b2b-virksomheder tilrettelægge en digital kunderejse, som rammer potentielle kunders behov så præcist som muligt. For der er kun få klik videre til konkurrenten.

 

Tilrettelæg b2b-kunderejsen

Lav – helt konkret og fysisk – et kort over de trin, et menneske gennemgår, når han eller hun flytter sig fra ikke at kende din virksomhed, og hen til at blive kunde.

Afdæk, hvordan kunden kommer fra A til B. Så kan du nemlig tilrettelægge kommunikation, som motiverer potentielle kunder til at gå videre i processen hen mod et samarbejde med netop din virksomhed.

For at få indsigt i, hvad dine kunder har brug for, og viden om, hvornår du skal tage kontakt til dem, kan du fx arbejde med at:

 

Spørge kunderne om kunderejsen

Spørg kunderne om deres adfærd og hvordan de fandt frem til jeres produkter og ydelser. Enten i form af personlige interviews eller spørgeskemaer.

Du kan også spørge via fx chat, e-mail, exit-pop-ups på hjemmesiden eller lignende.

 

Spørg fx om:

  • Hvordan har du hørt om vores firma?
  • På en skala fra 1-10: Hvor nemt var det at navigere rundt på vores hjemmeside?
  • Hvilken oplevelse havde du med vores kundeservice?
  • Ville du anbefale vores produkt/ydelse til andre?
  • Hvad fik dig til at blive kunde i vores virksomhed?

 

Tracke data

Dine kunder og potentielle kunder efterlader sig digitale spor, når de bevæger sig rundt på nettet. De data kan give dig værdifuld viden, hvis de analyseres og bruges rigtigt.

Der er mange muligheder for at undersøge kundernes adfærd.

Du kan fx finde ud af

  • Hvor de kommer fra, inden de lander på jeres hjemmeside?
  • Hvad karakteriserer dem?
  • Hvor mange trin de brugte på hjemmesiden, før de købte eller tog kontakt?

Det er lidt en jungle, så her må du kigge på dit budget. Der er alt fra gratisværktøjet Google Analytics til meget dyre løsninger – og en masse ind i mellem. Det kræver drøftelser med fagpersoner at beslutte, hvad der er det rette valg for netop din virksomhed. Men der er ingen tvivl om, at tracking er en ekstrem god vej til at få viden om kunderejsen b2b, så du kan forbedre og forfine din kommunikation på de rigtige tidspunkter.

 

Lave personas

Lav en eller flere personas ud fra din viden om kunderne; herunder det du ved fra fx interviews, spørgeskemaer og tracking.

En persona er en fiktiv person, som indeholder de træk, der karakteriserer din kunde. Ved at blive meget specifik med beskrivelsen af fx ’Kristian på 47 år’ får du og dine medarbejdere et fælles sprog for, hvordan I kan nå kunden. Det bliver lettere at vurdere, hvordan I kommunikerer på den rette måde.

 

Når jeg hjælper mine kunder med at udvikle personas, inddrager jeg også min viden om Emotionelle Kundetyper; en forskningsbaseret metode, der har afdækket hvilke ord, fotos, grafikker, kanaler mv., som appellerer til bestemte mennesketyper i det øjeblik de beslutter sig for, om de skal købe noget. Dermed kan vi konkretisere, hvad der appellerer til din kunde, når han eller hun leder efter dine ydelser på nettet – og hvad vedkommende bestemt ikke bryder sig om.

 

Arbejd systematisk – ting tager tid

Der er meget mere at tage fat på omkring kunderejsen. Men lad dig ikke overvælde af alt det, du bør gøre. “Rom blev ikke bygget på én dag” – og sådan er det også med kunderejser.

Gå stille og roligt i gang, og så kan du forbedre mere og mere, efterhånden som du bliver klogere på lige præcis DIN kunde.
Det vigtigste er, at du kommer i gang, for digitaliseringen har ført til, at flere og flere virksomheder er bevidste om kunderejser.

Netop derfor er dine konkurrenter med stor sandsynlighed allerede i gang med at kortlægge deres kunderejse, så det skal du naturligvis også.

>>

Skal jeg hjælpe din virksomhed med at lægge en plan for kunderejsen?

Læs mere her:

RETNING slagplan

>>

 

Du er måske også interesseret i denne artikel:

Sæt hjemmesiden i arbejde 

  

Du er altid velkommen til at kontakte mig pr. telefon eller e-mail.

Kommunikationsstrategi og slagplan

Jeg hedder Birgitte Iversen. Som erfaren tekstforfatter og kommunikationsrådgiver hjælper jeg små og mellemstore virksomheder med kommunikation og markedsføring.

Siden 2007 har jeg som selvstændig hjulpet tekstilbranchen, træ- og møbelindustrien, byggeriet og produktionsvirksomheder. Jeg laver også en del for it-branchen, hvilket giver god indsigt i de valg, ejerledere skal træffe omkring digitalisering.

Velkommen til min blog – Værsgo: Læs løs 😊

Kommunikationsplanlægning – det starter med en snak

Kommunikations- og marketingmedarbejdere overlades ofte til sig selv. Deres faglighed sikrer, at opgaverne bliver løst, men det kan være svært for dem at inddrage ledelsen og den øvrige organisation. For i en travl hverdag får man ikke talt sammen om det fundamentale....

Persona eller kundetype? Sælg mere med dem

Personas og emotionelle kundetyper er rigtig gode redskaber til at få greb om marketing automation eller skabe et fælles sprog i din virksomhed. Brug dem til at øge salget ved at arbejde systematisk med kommunikation og markedsføring. Mine første kommunikations-år...

Møder skal skabe værdi – Sådan gør du

Af  Therese Waltersdorff - gæsteblogger hos RETNING 90% føler, at de minimum en gang månedligt spilder tiden på møder! Det chokerende høje tal har jeg fra en undersøgelse med 400+ erhvervsaktive respondenter, som vi gennemførte i forbindelse med tilblivelsen af...

Kommunikation for små og mellemstore virksomheder

At arbejde med kommunikation for små og mellemstore virksomheder er ligesom at være kok i en Michelin-restaurant: Man skal både have styr på den unikke opskrift (= kommunikationsstrategien) og have lyst til at hakke grøntsager og røre i gryderne (= skrive...

Nyhedsbreve – derfor skal din virksomhed bruge dem

Nyhedsbreve er en kæmpe fordel for din virksomheds kommunikation og markedsføring – men alt for få prioriterer dem Sender du nyhedsbreve? Hvis du gør: Så sender du sandsynligvis alt for få ud. Hvis du ikke gør: Så bør du komme i gang, for det er en af de mest...

Kommunikationsstrategi skabelon

God kommunikation sker ikke af sig selv. Men der er gode chancer for succes, hvis virksomheden har en strategi for, hvad den vil kommunikere – uanset om det er et stort eller lille budskab. Kommunikation og markedsføring er tidskrævende. Derfor er det vigtigt at lægge...

Apostrof – regler for, hvor den sættes

Apostrof-regler - Er du i tvivl om, hvornår og hvordan du skal bruge en apostrof? Så kig med her:   Apostrof-regler ved ejefald Ved ejefald sættes –s direkte på ordet, uden brug af apostrof: Hannes bil er blå Mandens telefon er sort   Ingen apostrof-regler...

Kontorfællesskab eller flyverplads? Mine erfaringer

Jeg har flyttet min virksomhed. Og hvem ved – måske kan du bruge nogle af mine erfaringer med kontorfællesskaber og flyverkontorer? Siden corona satte ind, har jeg afprøvet flere baser. Jeg flyttede fra et højt elsket kontorfællesskab – KONGEremisen i Silkeborg – og...

Få hjemmesiden til at adskille sig fra dine konkurrenter

Hjemmesiden er en vanvittig vigtig salgskanal. Brug den til at tiltrække kunder – frem for at kede dem ved konstant at gentage de samme budskaber som dine konkurrenter. Mange virksomheder har en tendens til at præsentere sig selv på samme måde som alle andre i...

Bæredygtige produkter skal kommunikeres korrekt

I de kommende år vil lovmæssige og etiske krav omkring FN´s 17 verdensmål vælte ind over virksomhederne. Det får stor betydning for kommunikation og markedsføring af bæredygtige produkter og ydelser. Du kender det sikkert: Dit lokale supermarked holder fødselsdag, og...

Hvad er en ghostwriter

En ghostwriter skriver på vegne af andre. Begrebet kendes fra forlagsverdenen, hvor en person - fx en erhvervsleder eller en politiker - får hjælp fra en forfatter (= ghostwriter) til at skrive en tekst. Det kan fx være en biografi eller en fagbog. Men efterhånden...

Business Model Canvas på dansk – Planet, Personer & Profit

Business Model Canvas er en metode, som gør det nemt at overskue en forretningsmodel, fordi den hjælper dig med at beskrive, designe, udfordre og udvikle din virksomhed. Modellen er meget populær, fordi den samler alle virksomhedens processer i ét billede (canvas =...

Hjælp til shitstorm

Hvad gør ledelsen, hvis en virksomhed lander i en shitstorm? Enhver krise er unik, så det skal vurderes i hvert enkelt tilfælde, hvad der er bedst at gøre. Men her er inspiration til, hvilke veje I kan gå, afhængig af shitstormens karakter.  Hvis jeres virksomhed er...

Erhvervsnetværk – Fif til de usikre

Når vi danskere er ude i erhvervsnetværk, søger vi ofte sammen med folk, som vi kender i forvejen. I stedet bør vi opsøge nogen, vi ikke har mødt før. For de er måske adgangsbilletten til en fremtidig god forretning Jeg deltog på et tidspunkt i et seminar om...

Ad eller af?

Der er en verden til forskel på, om et tog kører ad sporet eller det kører af sporet. Derfor er det en rigtig god idé at få styr på de to små ord ’ad’ og ’af’ Er du tit i tvivl, om du skal skrive ad eller af?Så er du ikke alene, for rigtig mange bytter rundt på de to...

Manualen til gode SEO-tekster

Af tekstforfatter Majbritt Lund - gæsteblogger hos RETNING 2 gode nyheder: Du kan sagtens skrive gode tekster, selv om de skal søgemaskineoptimeres. Det er ikke så svært at skrive en SEO-tekst. Det sværeste er at finde de rigtige søgeord. Derfor begynder alt...

Soloselvstændig? Træn din forretningsmuskel

Er du soloselvstændig, freelancer eller ejer af en mikrovirksomhed? Så har du mange jern i ilden. Men husk, at et af dem skal være forretningsudvikling. For ellers risikerer du at arbejde alt for meget – og tjene deprimerende lidt. Måske går du til fitness, håndbold...

Sæt hjemmesiden i arbejde 

Konvertering er ikke et ord, som kun knytter sig til lån. Det er også et afgørende begreb, hvis du vil sælge via din virksomheds hjemmeside. Selv om du måske er en god ’ansigt-til-ansigt-sælger’, så har langt de fleste virksomheder brug for at kunne sælge online....

Er du woke nok til at sikre din forretning?

For få år siden tænkte ingen over, at der blev røget smøger til et møde. Men i dag er rygning på jobbet ilde set. For ny viden skaber nye virkeligheder. Netop derfor må du ikke himle med øjnene ved tanken om en kageperson. For woke -økonomien kommer også til at kunne...

Bliv bedre til kropssprog

Kropssproget er noget af det vigtigste, når vi skal aflæse andre. Og når andre skal aflæse os. Du ved det måske ikke, men du er faktisk allerede ekspert i at aflæse andres kropssprog. Evnen får vi nemlig allerede som nyfødte, når vi skal aflæse vores forældre, og det...

Call-to-action i e-mailmarketing

Hvad er CTA ? Forkortelsen står for 'Call to action' og det bruges i digital markedsføring. Fx til email-marketing. Måske anvender du allerede selv CTA´er, når du sender nyhedsbreve ud? CTA-knapper er en essentiel del af e-mailmarkedsføring. I denne artikel får du en...

Få succes med hybride møder

RETNING har tidligere skrevet om ulemperne ved Zoom-møder kontra fysiske møder. De virker unaturlige og er udmattende for deltagerne, fordi vi ikke kan bruge vores interaktive evner. Imidlertid er der også en tredje model, der er værd at overveje brugen af:...

Zoom-møder

Under corona blev vi introduceret for en helt ny måde at omgås hinanden: Zoom-mødet. Her er sprogforskeres bud på, hvorfor Zoom-møder kan føles hårdere end den fysiske variant. Zoom-udmattelse (eng. Zoom fatigue) er et begreb, der opstod under Coronapandemien, da vi...

Udvid dit netværk gennem smalltalk

Smalltalk. Mange hader det og vil helst undgå det. Men faktisk kan smalltalk være en god mulighed for at skabe et større professionelt netværk. Denne blog handler om, hvordan du kan udvide dit netværk ved at smalltalke. Forestil dig, du er til en konference med en...

Pitch din forretningsidé

Har du fået en god idé til din forretning? Og skal du overbevise samarbejdspartnere og investorer om at hoppe med på den? Så er det godt at tænke over en pitch. Jeg giver dig her nogle simple råd, så du er klædt godt på til din pitch af din forretningsidé. Hvad er en...

Om blogging

Dette er et rigtigt meta-blogindlæg, for emnet er nemlig blogging for B2B-virksomheder. Du vil derfor forhåbentlig opleve, at de gode råd afspejles i blogindlægget selv. Lær mere om, hvordan du får succes med at skrive content til dine kunder og bliv en del af den...

Tendenser – Online markedsføring

Corona-pandemien gav nye digitale vaner – og de bliver hængende. Derfor sker der meget, når det gælder digital kommunikation og online markedsføring. Lad os kigge på tendenserne, så du kan tage stilling til, hvad du skal have fokus på i din forretning:   Du skal...

Tendenser sociale medier

Sociale medier er sandsynligvis en del af din kommunikationsstrategi. Det har mange fordele – men giver også meget arbejde. For der er hele tiden ændringer og nye tendenser, du skal forholde dig til. Du får her et bud på noget af det, som rører sig på Instagram,...

It-virksomheder i ond cirkel

It-virksomheder er kommunikationsmæssigt fanget i en ond cirkel, som hæmmer salget. Mange små og mellemstore it-virksomheder kaster sig ud i en digital tilstedeværelse uden at lave en strategi eller afsætte de nødvendige ressourcer. Det er som om de forventer, at...

Få styr på dine kunders digitale forventninger

Sociale medier skaber kun resultater for din virksomhed, hvis du har en målrettet strategi. Her er fire råd om, hvordan du skaber relevant indhold. Rådene henvender sig især til komplekse brancher; fx it-virksomheder. Mange små og mellemstore virksomheder opretter en...

Tekniske tekster er ikke for amatører

Er din virksomheds produkt eller ydelse kompliceret? Så skal du gøre dig ekstra umage med kommunikationen. Som fagperson er det svært at vurdere, hvad andre forstår. Sandsynligvis bruger du ord og forkortelser, som din målgruppe ikke kender. Generelt har vi det nemlig...

Adfærdspsykologi

Adfærdspsykologi kan blive din genvej til mere salg. Adfærdspsykologi handler om, hvad man GØR. Ikke det vi tænker – bevidst eller ubevidst – men det, som man helt konkret kan observere, at vi foretager os. Adfærdspsykologi udspringer af behaviorisme, som betvivler,...

Hjælp til LinkedIn

Er du (lidt) skrækslagen for LinkedIn? Hvis du synes, det er svært at komme i gang med LinkedIn, er du langt fra alene. Rigtig mange skal nemlig tage en dyb indånding, før de kaster sig ind på netop dette sociale medie. Derfor vælger nogle at få hjælp til fx opsætning...

Kommunikationsplan – sådan gør du

Kommunikation og markedsføring er tidskrævende. Med en kommunikationsplan kan du sætte opgaverne i system, så du kan løse dem så hurtigt som muligt.  Kommunikationsplanlægning.Alt for mange virksomheder arbejder ustruktureret med kommunikation og markedsføring. Det er...

Strategisk rådgivning – vær ikke din egen værste fjende

Strategisk rådgivning sikrer systematisk fokus på din virksomheds kommunikation og markedsføring. I disse år går udviklingen stærkt, så du skal lægge fornuftige planer, der fastholder kunderne - og tiltrække nye. Jeg kender en del ejerledere, som ikke bryder sig om at...

Selvstændige kvinder og søstersind

Under radaren hjælper selvstændige kvinder hinanden på vej som aldrig før. Corona har boostet en tendens, som hverken B2B-virksomheder eller erhvervsfremmesystem har naturlig adgang til. Jeg har brugt en formiddag på telefonsnak med en medarbejder hos mit...

Hvad er lix ?

Hvad er lix ? En lix-beregner er din genvej til viden. For hvis du kender dit lix-tal, så ved du, om du skriver lette eller svære tekster. Der er alt for mange virksomheder, som skriver lange og knudrede tekster. Og det er et problem. For så har modtagerne svært ved...

Lav jeres egen e-mail-politik

Hurra for e-mails – men for pokker, hvor tager de meget af vores tid.Det er derfor en god idé, hvis din virksomhed har en e-mail-politik, for fælles spilleregler gør arbejdsdagen mere effektiv for alle. Samtidig sikrer en nedskreven e-mail-politik, at nyansatte...

Virksomhedens omdømme – Hvad tænker andre om din forretning?

Virksomhedens omdømme er vigtigt – men ved du, hvad andre siger og synes om den? Og fremstår din virksomhed troværdig? Hvis din virksomhed har en tydelig profil, er det let for omgivelserne at afkode, hvad den tilbyder. Derfor kan du med fordel undersøge: Hvad siger...

Generationsskifte – Bløde værdier er hård valuta

Generationsskifte er en øm tå, som små og mellemstore virksomheder bør tale om i god tid – ellers kan det gå grueligt galt. ”Nogle vil kalde det de lidt blødere værdier… Jeg vil lægge vægt på, at de er hårde nok til at kunne bringe selv veldrevne og gamle virksomheder...

Spilder du tid og penge?

Tid er penge. Hvis din virksomhed er travl, risikerer du og dine medarbejdere at træffe hurtige og forkerte beslutninger om kommunikation og markedsføring. For synlighed handler ikke kun om at fortælle en masse. Du skal fortælle det rigtige, så virksomheden fremstår...

Krisekommunikation – når budskaber er svære at give

Krisekommunikation kan undgås med god forberedelse. Husk, at kommunikationsstrategier skal laves i både med- og modgang. Hvis du skal informere om noget svært, fx en fyringsrunde, er det vigtigt, at du forbereder kommunikationen grundigt på forhånd, så du gør den...

Forstår dine leverandører, hvad du vil have?

Læg en strategi før I går i gang med at kommunikere og markedsføre. For hvis I ikke ved, hvad I vil, risikerer I at spilde tid på dårlige indsatser - og bruge penge på forkerte leverandører. Man kan ikke begynde at kommunikere noget om en virksomhed, før man ved, HVAD...

Kend kommunikationstrekanten

Kommunikationstrekanten hjælper dig med at forstå de tre områder, som SKAL hænge sammen for at du kan skabe professionel kommunikation Hvis du vil lave professionel kommunikation, er der tre overordnede områder, som du skal arbejde aktivt med:Hvis du arbejder...

Er din virksomhed lidt kedelig?

Skriver din virksomhed tekster, der ligner konkurrentens? Ja, sandsynligvis.For selv om de fleste danske virksomheder dagligt bruger det skrevne ord til at nå kunderne, forsømmer mange at vise via sproget, hvad de står for. Hvis man kunne smage ord, ville mange...

Hader du at holde tale?

Mange mennesker frygter at holde tale. Men det er en vigtig kompetence, som mange undervurderer, selv om det er et kraftfuldt virkemiddel. Her er hjælp til næste gang, du skal have medarbejderne med dig – eller vil slå på glasset til familiefesten. Forberedelse, når...

Sådan sælger du til den gule kundetype

Den gule kundetype vil have lette løsninger. De har nemlig så travlt med at yde omsorg for andre, at de er klar til at købe, hvis et produkt kan hjælpe dem hurtigt videre. Kender du typen? Altså hende (for det er ofte en kvinde) som har så travlt med at yde omsorg for...

Sådan sælger du til den røde kundetype

Selvstændige designere har som regel lækre produkter – men de kan have udfordringer med at sælge dem. En forklaring er måske, at de ikke er bevidste om, hvilken kundetype deres produkt appellerer til. Viden om kundetyper gør det nemlig markant lettere at ramme en...

Kommunikation for ejerledede virksomheder

Ejerledede virksomheder er interessante i forhold til kommunikation og markedsføring, fordi ejerens personlighed påvirker de valg, der træffes. Selv om en virksomhed er vokset med mange medarbejdere, har det betydning, om ejeren er udadvendt eller indadvendt  – og...

Forstår modtageren, hvad du vil opnå med din e-mail?

Hvordan sikrer du, at modtageren læser – og svarer på – din e-mail? "Hvordan skriver man en e-mail?" bliver jeg sommetider spurgt om. Altså ikke det helt konkrete om, hvordan man gør, men et bud på, hvordan en god e-mail skal være. Derfor får du her inspiration til,...

Vær obs på potentielle kriser i din virksomhed

Der skal være sammenhæng mellem, hvad din virksomhed SIGER, og hvad I GØR. Ellers kan I risikere, at hammeren falder. Ligger der mon potentielle kriser og ulmer hos jer? Så bør I kigge på krisekommunikation. Vi ser det jævnligt. Kriser i virksomheder eller hos...

Kontor Jylland:
co-work | Bæredygtig Herning
Gl. Skolevej 1, 2. sal
7400 Herning

Mødeadresse Sjælland:
La Oficina
Suomisvej 4
1927 Frederiksberg

Email info@retning.dk

Tlf 23 11 50 20

CVR 30 10 82 80

Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. RETNING forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens § 11 b og DSM-direktivets artikel 4.